KOL và KOC tuy có điểm tương đồng khi giữ vai trò quan trọng trong việc tác động đến nhận thức của khách hàng, nhưng về bản chất, lại có nhiều điểm khác nhau. Có thể phân biệt sự khác nhau giữa KOL và KOC dựa vào các tiêu chí sau đây:

• Mức độ phổ biến: KOL chịu trách nhiệm quảng bá trên quy mô lớn trên thị trường và thường được phân loại dựa trên số lượng người theo dõi từ mạng xã hội (từ 10.000 đến hàng triệu người) và đây cũng chính là tiêu chí quan trọng để các doanh nghiệp lựa chọn đối tượng KOL phù hợp. Ngược lại, thì KOC chỉ là những khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ và đưa ra nhận xét đánh giá nên độ phủ không quá cao.

• Mục tiêu sử dụng: Nếu chiến thuật là cần khuếch đại diện rộng và nhanh tăng nhận diện thương hiệu, KOL là một lựa chọn tốt. Nếu cần tương tác với khách hàng, theo dõi phản ứng, tác động tới nhóm khách mục tiêu, nhằm mục đích bán hàng thì KOC sẽ là lựa chọn cần cân nhắc.

• Tính chuyên môn và tin cậy: Trong khi KOL phải có chuyên môn, kiến thức sâu rộng để dẫn dắt người dùng mua hàng, KOC thường chỉ chia sẻ trải nghiệm của họ với tư cách là người mua hàng. Tuy nhiên do ảnh hưởng nhiều bởi tính chất PR, quảng cáo thương hiệu, nhiều KOL không thực sự trải nghiệm sản phẩm dẫn đến độ xác thực không cao trong khi KOC sẽ là khách hàng tự tiêu dùng, rút ra đánh giá và review sản phẩm. Do đó, độ tin cậy của khách hàng về thương hiệu sẽ cao hơn.

Vậy nên, tuỳ thuộc vào phân khúc khách hàng, độ tương thích với thương hiệu/sản phẩm cũng như quy mô và ngân sách của từng chiến dịch cụ thể, nhãn hàng có thể cân nhắc để lựa chọn KOL và KOC sao cho phù hợp.

Nguồn: linkedin.com